Mål och resultat

Vår vision

Utsikt över sjön Lygnern. Foto: Patrik Leonardsson
Utsikt över sjön Lygnern. Foto: Patrik Leonardsson

Visionen handlar om hur kommunen ska möta invånarnas behov av arbete, boende, trygghet, utbildning och upplevelser, om hur vi får företag att etablera sig i kommunen och hur Kungsbacka stad ska växa. Den innehåller inte bara vackra ord, utan markerar tydligt åt vilket håll utvecklingen ska gå.

Kungsbacka skall utvecklas till en ekologiskt, ekonomiskt och socialt hållbar kommun

Kungsbacka är en del av storstadsregionen Göteborg med dess puls, arbetsmarknad och kulturutbud, men också en del av Halland. Kommunen består även av landsbygd med dess lugnare rytm.

Den unika miljön med kusten, naturen, kulturlandskapet och den vackra innerstaden, gör Kungsbacka till en attraktiv kommun att bo i. Kungsbacka skall utvecklas till en ekologiskt, ekonomiskt och socialt hållbar kommun. Detta sammantaget leder till det goda livet och gemenskap människor emellan.

Kungsbacka kan ligga i ­spetsen och erbjuda nya ­möjligheter till information, insyn och demokrati

Kungsbacka är bra för invånarna såväl unga som gamla. Våra skolor skall vara bland de bästa i landet vad gäller studieresultat, funktionalitet, modernitet och miljö.

I den kommunala verksamheten bemöts alla invånare med uppmärksamhet och intresse. Med utbyggnaden av bredband kan Kungsbacka ligga i spetsen och erbjuda nya möjligheter till information, insyn och demokrati.

Vi har nolltolerans för hårt språk, våld, ­kriminalitet och nonchalans

Vi har nolltolerans för hårt språk, våld, kriminalitet och nonchalans oavsett om det sker i skolor, i hem, på arbetsplatser eller på gator och torg. Missbruk försöker vi stävja tidigt och ge en hjälpande hand om det trots allt går snett. Tryggheten i de sociala välfärdssystemen ska fungera och finnas till hands när vi behöver den.

Kungsbacka skall bli ett starkare alternativ
för företag som söker etablering i Göteborgs­regionen

Ett levande och livligt Kungsbacka behöver en bättre balans mellan boende och arbetstillfällen. Kungsbacka skall bli ett starkare alternativ för företag som söker etablering i Göteborgsregionen.

Handelsplatsen Kungsbacka blir en del av dynamiken i det moderna Kungsbacka med fler etableringar och satsning på utbildning. Nya företag och arbetsplatser skall etableras längs såväl E6 som västkustbanan. Småindustri och hantverk skall utvecklas i kommunens olika delar.

Valfrihet i bostadsutbud med fler mindre ­lägenheter

Kungsbacka stad skall växa och bli ett mer framträdande nav i kommunen. Vi skall bygga tätare, mer stadslikt och högre än tidigare.

Utvecklingen skall präglas av variation, valfrihet och verksamhet. Variation i stadsplanering med en nybyggnation som har mer djärv stil och arkitektur, valfrihet i bostadsutbud med fler mindre lägenheter …

Ett stadsliv med rika möjligheter till möten, kulturupplevelser och restaurangbesök

… verksamhet med nya arbetsplatser inom service- och tjänstesektorn samt ett stadsliv med rika möjligheter till möten, kulturupplevelser, restaurangbesök och övernattningsmöjligheter. Ny bebyggelse skall präglas av varsamhet så att kulturvärden beaktas.

Kungsbackas tillhörighet och tillgänglighet i Göteborgsregionen och Region Halland skall stärkas genom bättre kommunikationer. Flaskhalsar för både väg- och järnvägstrafiken byggs bort, och möjligheten att åka kollektivt utökas.

Kungsbackaån är en tillgång vars närområde skall utvecklas till en unik miljö för boende, aktiviteter och arbete. Området längs Kungsbackaån med närhet till innerstaden, pendel och handelscentra kan skapa spännande förutsättningar för stadsliv ute och inne, som gör området känt och ger Kungsbacka profil i hela regionen.

Prioriterade mål och direktiv

Inledning

900px_Kungsbackaflagga

Med utgångspunkt från visionen har kommunfullmäktige beslutat om ett antal prioriterade mål. De prioriterade målen beskriver vad kommunens verksamheter ska uppnå och kan ses som den övergripande strategin för utvecklingen av kommunen som helhet.

Direktiv är kommunfullmäktiges sätt att exakt beskriva en uppgift som ska utföras av en nämnd under ett eller två år.

Måluppfyllelse 2014

Det fanns 16 prioriterade mål under 2014.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om ökat inflytande

gul fyrkantAndelen invånare som upplever att de har inflytande ska öka

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
48 45 45 50
Mätning: SCB:s medborgarundersökning, kvalitetsfaktor NII. Index 0-100.

Vi har inte nått målet, men är på rätt väg

Vi har gjort många goda insatser under året, ett arbete som måste fortsätta för att nå målet på 50. Vi kommer i ännu högre grad arbeta med invånarnas möjlighet att påverka de politiska besluten och verksamheternas utformning. Kungsbackas index är ändå bra och bättre än medel för Sveriges kommuner på 41.

Kommentarer

  • Under året var det val till Europaparlamentet och till riksdag, landsting och kommun. Valdeltagandet ökade i båda valen, i valet till Europaparlamentet med hela 4,7 procentenheter. Läs mer om valåret 2014.
  • Vi genomförde flera invånardialoger. Den största dialogen handlade om utvecklingen av Åsa centrum där mellan 400 och 500 synpunkter kom in. Genom att ha en dialog i ett så tidigt skede som möjligt kan fler få insyn och inflytande i processen.
  • Vi har arbetat med att utveckla planerings- och bygglovsprocesserna för att utveckla formerna för deltagande och inflytande, med samråd, dialog och en enkel planprocess med tidiga informationsbrev.
  • Inom skolan har elevers och föräldrars möjlighet att följa utvecklingen ökat sedan vi infört digitala system för dokumentation och information. På många ställen har andra digitala verktyg som bloggar blivit mer etablerade i vårt sätt att kommunicera. Utvecklad information ger också förutsättningar att kunna ha ett mer aktivt inflytande.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om bemötande och tillgänglighet

gul fyrkantAndelen som upplever ett gott bemötande och god tillgänglighet i kontakt med kommunen ska öka

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
60 60 57 62
Mätning: SCB:s medborgarundersökning, kvalitetsfaktor Bemötande & Tillgänglighet. Index 0-100.

Vi har inte nått målet, men är på rätt väg

Vi har gjort betydande satsningar under året för att nå målet, bland annat genom det nya kundcentret Kungsbacka direkt som öppnade i juni. Effekterna har inte slagit igenom fullt ut när medborgarundersökningen genomfördes i början av hösten. Men andra mätningar under senare delen av hösten visar på att effekten börjar märkas och att vi därför tillsammans med övriga insatser ser att vi är på rätt väg. Vårt värde på 57 är som snittet för riket.

Kommentarer

  • Uppstart av det nya kundcentret Kungsbacka direkt, som tar över ansvaret från övriga förvaltningar när det gäller att svara på enklare frågor och att hantera vissa rutinmässiga ärenden. Kungsbacka direkt ska utvecklas vidare med att ta över fler uppgifter och från fler förvaltningar för att förbättra tillgängligheten.
  • Vi har uppdaterat interna anvisningar för tillgänglighet och bemötande i kommunens alla kanaler, samt för hantering av allmän handling.
  • Vi har samordnat kommunens webbplatser för ökad tillgänglighet bland annat genom enhetlig utformning och i högre grad gjort dem tillgängliga för mobila enheter.
  • Inom hemtjänsten infördes under året ett tidsregistreringssystem och nyckelfritt låssystem för att förbättra säkerheten, servicen och tillgängligheten.
  • Fortsatt utveckling av e-tjänster som skapar tillgänglighet för invånaren dygnet runt, exempelvis inom skolan för schemaläggning, barnomsorgsplats, anmälan till kurser inom vuxenutbildningen, och till simskola.
  • Våra skolor arbetar kontinuerligt med att förebygga och motverka mobbning och andra kränkningar.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om hälsosamt liv

grön fyrkantAndelen invånare som upplever goda förutsättningar för att leva ett hälsosamt liv ska öka

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
6,6 7,2 7,2 6,9
Mätning: SCB:s medborgarundersökning, egen tilläggsfråga: ”Föreställ dig den ideala hälsosamma kommunen. Hur nära en sådan idealt hälsosam kommun kommer Kungsbacka?”. 10-gradig skala.

 

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
- 8,1 8,1 8,1
Mätning: SCB:s medborgarundersökning, tilläggsfråga: ”Vad tycker du om förutsättningarna att leva ett hälsosamt liv i Kungsbacka?”. 10-gradig skala.

Vi har nått målet

Arbetet med att skapa så goda förutsättningar som möjligt för ett hälsosamt liv har haft ett brett anslag samtidigt som fokus legat på främjande åtgärder kopplat till individen. Mixen med breda främjande aktiviteter, tillsynsarbete, främjande av utemiljön samt målgruppsanpassade insatser och aktiviteter för både unga och äldre, har bidragit till att vi nått målet. Psykisk ohälsa hos unga tjejer är en fortsatt utmaning trots att vi nått målet.

Kommentarer

  • Äldreomsorgen har arbetat med minskning av olämpliga läkemedel genom läkemedelsgenomgångar och använder kvalitetsregistret Senior Alert för att öka kvaliteten.
  • Flera olika projekt har bidragit till utvecklingsarbetet under året: den hälsofrämjande familjeaktiviteten En frisk generation, LIV-projektet som handlar om individuellt anpassat stöd i livsstilsfrågor på Funktionsstöd, kommunövergripande arbete med friluftsplan och Film som förenar med fokus på ökat samförstånd mellan åldrar, bakgrunder och livsvillkor.
  • På grundskolorna har man bland annat arbetat med jämställdhet i syfte att främja flickors hälsa i syfte att förebygga studieavbrott och frånvaro på gymnasieskolorna arbetar man systematiskt med att tidigt identifiera elever som behöver stöd.
  • Vi har också arbetat med tillsyn av till exempel livsmedel och kemikalier, att skapa goda måltidsvanor hos elever och en hälsofrämjande utemiljö med gång- och cykelvägar, parker, lekplatser och grönytor.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om minskat bruk av alkohol, tobak och narkotika

grön fyrkantBruket av alkohol, tobak och narkotika bland ungdomar ska minska

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
91 % 87 % 93 % 81 %
Mätning: Ungdomsenkäten Luppen vart tredje år, däremellan kommunens ungdomsenkät, åk 8. Andel som uppger att de inte konsumerar alkohol.

 

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
94 % 90 % 95 % 88 %
Mätning: Ungdomsenkäten Luppen vart tredje år, däremellan kommunens ungdomsenkät, åk 8. Andel som uppger att de inte röker.

 

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
- 86 % 92 % 82 %
Mätning:Ungdomsenkäten Luppen vart tredje år, däremellan enkät till elever i årskurs 2 på gymnasiet. Andel som uppger att de inte använder narkotika.

Vi har nått målet

De flesta av de berörda nämnderna har genomfört verksamhet som bidrar till måluppfyllelse. Den redovisade verksamheten grundar sig på evidensbaserade metoder i form av kunskapshöjande insatser, begränsning av tillgänglighet, värdegrundsarbete och strategisk samverkan.

Kommentarer

  • Vi ordnade den drogfria skolavslutningen School’s Out med 3 000 ungdomar.
  • Materialet Tobak – Nej tack har tagits fram för att kunna användas i skolorna.
  • Elever på gymnasieskolorna erbjuds ett hälsosamtal med skolsköterska för att diskutera livsstilsfrågor.
  • Personal informerar ungdomarna på boenden för ensamkommande om riskerna med att bruka alkohol, tobak och narkotika.
  • Vi har ordnat föräldrakurser kring ungas bruk av cannabis.
  • Elevhälsan på gymnasieskolor gör särskilda insatser i elevgrupper där lärarna ser ett behov.
  • Arbete inom En dörr in för att stärka och utveckla det gemensamma förebyggande arbetet.
  • I samarbete med Polisen genomförs kontroller några gånger per termin av gymnasieungdomar som misstänks bruka droger.
  • Vi har utbildat personal på gym i dopningsförebyggande arbete
  • Utbildningen Krogar mot knark för krögare följdes av en kampanj på medverkande krogar.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om bättre fritid

grön fyrkantAndelen av kommunens invånare som är nöjda med sin fritid ska öka

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
80 % 93 % 90 % 79 %
Mätning: SCB:s medborgarundersökning, kommunens tilläggsfråga

 

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
87 % 94 % 76 % 83 %
Mätning: Ungdomsenkäten Luppen vart tredje år, däremellan kommunens ungdomsenkät.

Vi har nått målet

Totalt sett redovisar berörda nämnder en bra verksamhet som bidrar till att målet uppnåtts. Barn och ungdomar kan förverkliga egna initiativ i kombination med programverksamhet och motiverande aktiviteter. Vi ser en nedgång i nöjdheten bland elever i årskurs 8, orsaken till denna nedgång kommer vi att titta närmare på.

Kommentarer

  • Vi har ordnat flera arrangemang, till exempel Queer Up, Stor-LAN, Popsoaré, Öppen Scen, Poetry Slam samt Urban Summer.
  • Bostäder med särskild service har arbetat med utveckling av fritidsutbudet för de boende.
  • Äldreboenden har haft regelbundna aktiviteter och erbjudit daglig utevistelse. Samtliga äldreboenden har också ordnat promenadgrupper en till tre gånger i veckan.
  • Barn- och ungdomsföreningar har varit aktiva 66 000 timmar på våra idrottsanläggningar.
  • 200 ungdomsdrivna intressegrupper har bildats och ungdomsarrangemangen Planeta, 1,2,3 Schtunk och Natten den 28:e februari har hållits.
  • Kulturskolans verksamhet bidrar till att barn och ungdomar har en bra och meningsfull fritid.
  • Sommarbussen hade 580 resande och Sommarbiblioteket besökte badstranden.
  • Träffpunkterna hade öppet hus med uppvisning av olika aktiviteter, och under sommarveckan på Smarholmen deltog ett 100-tal seniorer.
  • Galaxen i Onsala invigdes och Skatehallen med LAN-hall öppnades åter.
  • Vi har erbjudit lovverksamhet i form av foto, film, parkour, gatukonst och äventyrsläger.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om trygg kommun

grön fyrkantAndelen invånare som upplever att de är trygga ska öka

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
65 66 67 67
Mätning: SCB:s medborgarundersökning, kvalitetsfaktor Trygghet. Index 0-100.

Vi har nått målet

Resultatet på kvalitetsfaktor trygghet i SCB:s medborgarundersökning ökade till 67, vilket innebär att målet återigen är uppnått.

Kommentarer

  • Kungsbacka avancerade från 24:e till 14:e plats i Sveriges Kommuner och Landstings årliga rapport över trygghet och säkerhet för Sveriges kommuner. Läs mer om undersökningen.
  • Vi arbetar aktivt med offentliga miljöer för att öka upplevelsen av trygghet.
  • Vi tar hänsyn till sociala konsekvenser i den fysiska planeringen genom ett analysverktyg som tagits fram på Plan & Bygg.
  • Vi har fortsatt med projektet En dörr in, som innebär att barn och ungdomar får sina insatser samordnade över förvaltningsgränserna. Det ger ett bättre resultat för individen.
  • Nämnden för Teknik håller staden ren från skräp, klottersanerar och förbättrar belysningen. Detta skapar tryggare offentliga miljöer.
  • Översvämningsskyddet från Borgmästarbron till Signeskulle blev färdigt under året. Det ger en möjlighet att klara en vattennivå tre meter över den normala nivån.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om företagsvänlig kommun

gul fyrkantKungsbacka ska vara känd som en företagsvänlig kommun

UTFALL 2012 UTFALL 2013 UTFALL 2014 MÅLVÄRDE 2014
 - 63 63 70
Mätning: Insikt, SKL:s nöjd kund-undersökning. Insikten är förändrad och inte lanserad för 2014 än, varför senast kända utfall tas upp här.

Vi har inte nått målet, men är på rätt väg

Sedan förra mätningen har flera insatser gjorts för att vi ska närma oss målet. Ökad dialog med näringslivet, utbildningsdagar för bättre service och förståelse för företagens villkor samt de insatser som sker inom Plan & Bygg som kommer att resultera i ett bättre resultat på sikt.

Kommentarer

Kungsbacka är sedan slutet av 2014 en av fyra pilotkommuner som genomför Nöjd kund-undersökningen Insikt löpande.

Genomförda åtgärder:

  • Utbildningsinsatser för enklare och effektivare service till företagen
  • Företagslots med representation från förvaltningar som berörs av företags nyetablering och expansion
  • Etablering av verksamheter har påbörjats vid Äskatorp och planläggning av ytterligare verksamhetsområden startas under 2015
  • Samverkan mellan skola och näringsliv genom konceptet Made by Kungsbacka
  • Sommarlovsentreprenör Kungsbacka
  • Paketering av upphandlingarna för att möjliggöra för små och medelstora företag att lämna anbud till kommunen
  • Dialogen och kommunikationen är väsentligt för ett bra företagsklimat. Några av de insatser som genomförts under året är frukostklubben, dialogmöten tillsammans med företag, politiker och tjänstemän samt det digitala nyhetsbrevet Näringsrikt.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om minskat försörjningsstöd

grön fyrkantAndelen personer med försörjningsstöd ska minska

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
2,8 % 2,5 % 2,2 % 2,8 %
Mätning: Andel hushåll med försörjningsstöd. Eftersom mätningarna tidigare har avsett andel hushåll som har försörjningsstöd redovisas denna siffra även 2014.

Vi har nått målet

De insatser vi har gjort under året har bidragit till att andelen personer som är beroende av försörjningsstöd har minskat. Vi har därför nått målet.

Kommentarer

  • Arbetet i Individsamverkansteamet har lett till att några av Individ & Familjeomsorgs längre försörjningsstödsberoende klienter har fått hjälp. Då antal ärenden minskat under året har socialsekreterarna fått möjlighet att arbeta aktivt tillsammans med klienten för att få igång en egen försörjning.
  • För att förhindra att kommuninvånare får stora hyresskulder har ett samarbete upprättats mellan försörjningsstödsenheten och boendegruppen när det gäller hyresuppsägningar och åtgärder från Kronofogdemyndigheten.
  • Flera olika projekt, till exempel Plug in och Entré har genomförts där syftet varit att öka andelen ungdomar som slutför gymnasiet, vilket är grunden till att ta sig in på arbetsmarknaden och bli självförsörjande.
  • Samverkan mellan skola och näringsliv ökar chanserna för unga att få jobb. Insatser för att underlätta och bredda samarbetet mellan verksamheterna har skett inom ramen för Made by Kungsbacka.
  • Unga har fått möjlighet att träna sina entreprenöriella förmågor och stärka sin attraktionskraft genom insatser och stöd i form av Ung Företagsamhet och genomförandet av Sommarlovsentreprenör och Made by Kungsbacka.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om att fler ska åka kollektivt

gul fyrkantAntalet resor med kollektivtrafiken ska öka

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
6,9 7,1 7,07 8,8
Mätning: Antalet resor med kollektivtrafiken, miljoner resor

Vi har inte nått målet, men är på rätt väg

Antalet resor är ungefär lika stort som under 2013. Värt att notera är att allt fler resenärer väljer Öresundståget, både från Kungsbacka station och från Åsa station. Resandet på Öresundståget är inte inkluderat i resandestatistiken. Det gör att det inte är möjligt att fullt ut följa hur resandet utvecklas. Bedömningen är att resandet totalt har en svag ökning.

Kommentarer

  • Genom förtätning och bebyggelseutveckling i befintliga kollektivtrafikstråk blir det möjligt med tätare turer och nya busslinjer. De flesta planprojekt kommunen har arbetat med under året gör det möjligt att öka kollektivtrafikåkandet. Exempel på sådana projekt är Sandlyckan, Tingberget, Tjädern 17 och Valand.
  • Genom att aktivt arbeta med kommunens trafikplanering skapar vi förutsättningar för en fungerande kollektivtrafik. Vi satsar på förbättringar av tillgänglighet till och från kommunens hållplatser genom att bygga gång- och cykelvägar samt prioritera säkerhet kring och rusta upp busshållplatser.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om minskad energianvändning

röd fyrkantEnergianvändningen i kommunens lokaler ska minska

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
176 171 168 160
Mätning: Den totala mängden tillförd energi, kWh/m2, graddagskorrigerad

Vi har inte nått målet

Energianvändningen fortsätter att minska, men vi når inte så långt som vi vill. Detta beror bland annat på fortsatt användning av paviljonger med hög energiförbrukning och uteblivna rivningar av energislukande lokaler.

Kommentarer

  • Vi installerade 1 700 kvadratmeter solpaneler på tre skolor. Arbete pågår på fyra skolor.
  • Vi byggde kommunens första skola med passivhusteknik.
  • Kravet på energiförbrukning vid nybyggnad minskade från 60 kWh/kvm till 40 kWh/kvm.
  • Vi har installerat närvarostyrning av belysningen samt minskat drifttiden för ventilationsanläggningarna på gymnasieskolorna. Dessutom har vi installerat energieffektiv belysning utomhus, till exempel vid motionsspår.
  • Vi har installerat energieffektiva pumpar, förnyat ledningsnätet och energieffektiviserat vattenverket inom kommunens VA-verksamhet.
  • Många lokalhyresgäster tycker sig ha begränsade möjligheter att påverka energiåtgången. Vi vet dock att ett förändrat beteende sparar mycket energi, men det krävs att arbetet prioriteras. Kommunens bostadsbolag Eksta samverkade med förvaltningen för Äldreomsorg under året för att påverka energianvändningen på Signeshus, vilket var framgångsrikt.
  • Hyresgästerna har ibland svårt att acceptera de riktlinjer för temperatur i lokaler som vi tagit fram. I vissa fall har vi därför gjort avsteg från riktlinjerna vilket påverkat måluppfyllelsen.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om ekologiska livsmedel

grön fyrkantAndel inköpta certifierade ekologiska livsmedel ska öka

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
16 % 17 % 26 % 22 %
Mätning: Andel inköpta miljömärkta livsmedel i kronor i förhållande till totalt inköpta livsmedel

Vi har nått målet

Andelen ekologiska livsmedel var 2014 totalt 26,4 procent för serviceområde Måltider. Den innefattar andelen leveranser av måltider till Förskola & Grundskola, Gymnasie & Vuxenutbildning och Äldreomsorg, förutom Bedagården.

Kommentarer

  • Förutsättningen för att nå vårt ekologiska mål var att vi tilläggsdebiterade merkostnaden till de beställande förvaltningarna. Merkostnaden är också orsak till att de förvaltningar som själva köper in livsmedel inte fullt ut har nått målet om 25 procent. Det har även funnits brister i mätmetoderna på de övriga förvaltningarna.
  • Inför 2015 kommer dokumentation av inköpen ske via särskild kontering av ekologiska livsmedel. Detta gör det enkelt att följa upp.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om minskade koldioxidutsläpp

gul fyrkantUtsläpp av koldioxid från kommunens tjänsteresor ska varje år minska med 2,5 procent

UTFALL 2012 UTFALL 2013 UTFALL 2014 MÅLVÄRDE 2014
 -0,47 % -6,5 % 0,9 % -2,5 %
Mätning: Resandestatistik flyg- och tågresor från leverantör. Egen mätning för egen bil i tjänsten och resande med tjänstebilar.

Vi har inte nått målet, men är på rätt väg

Koldioxidutsläppen från kommunens tjänsteresor har ökat något jämfört med 2013. I utsläppstatistiken från olika fordonsslag ser vi bland annat ökade utsläpp från flygresor med 13 procent jämfört med 2013. Att flygresorna ökar och bidrar till de ökade utsläppen kan bero på satsningar för målet om EU-projekt och transnationellt arbete. 2014 var första året för kommunens fordonspolicy, dessvärre har den ännu inte bidragit till någon minskning av koldioxidutsläppen från tjänsteresor.

Kommentarer

  • Flertalet förvaltningar har infört Lync vilket ökar möjligheten till resfria möten inom organisationen.
  • Individ & Familjeomsorg har bytt flera av förvaltningens bilar mot elhybrider vilket ger minskade utsläpp.
  • Flera förvaltningar använder miljöbilarna i bilpoolen för tjänsteresor inom kommunen.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om bra skola

gul fyrkantVåra skolor ska vara bland de bästa i landet

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
22 25 - 11
Mätning: Placering sammanvägt resultat i Öppna jämförelser, grundskola.

 

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
87,1 % 86 % 87,1 % 100 %
Mätning: Andel elever i skolår nio som når målen i alla ämnen.

 

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
- - 94,1 % 100 %
Mätning: Andel elever med gymnasieexamen. 2014 var första gången elever från den nya gymnasieskolan, GY11, fick slutbetyg och första gången möjligheten för elever att erhålla gymnasieexamen. Det finns därför inget jämförande historiskt utfall.

Vi har inte nått målet, men är på rätt väg

I grundskolan har fler elever nått målen och uppnått behörighet till gymnasieskolan. Dessutom har det genomsnittliga meritvärdet ökat stort. I gymnasieskolan var det 2014 första gången elever kunde erhålla en gymnasieexamen. Utfallet var 94,1 procent jämfört med 89,2 procent i hela Sverige, framförallt är andelen med examen från yrkesprogram markant högre i Kungsbacka än riket. Även andelen elever som klarat en examen inom tre år är betydligt större i Kungsbacka än i riket.

Kommentarer

  • Fortsatt satsning på den digitala utvecklingen med kompetensutveckling, infrastruktur och maskinvara.
  • Professionsutvecklande handledning till specialpedagoger och pedagoger
  • Resursfördelning till grundskolor utifrån socioekonomiska förutsättningar
  • Införande av karriärstjänster för lärare, fler kommer att tillsättas under 2015
  • Samordnad kompetensutveckling för alla pedagoger i Kungsbacka
  • Målinriktat arbeta för att öka förutsättningarna för att elever ska kunna fullfölja sin gymnasieutbildning
  • Fortsatt fokus på likvärdig bedömning, återkoppling och lärande organisation

Prioriterade mål och direktiv

Mål om attraktiv arbetsplats

gul fyrkantKungsbacka kommun ska vara och upplevas som en attraktiv arbetsplats av medarbetarna

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
 7,3 7,3 7,3 7,5
Mätning: Medarbetarenkäten genom ett medeltal av fyra utvalda indikatorer. 10-gradig skala.

 

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
 91 83  - 91
Mätning: Jämix, ökning av antal punkter per år. Index 0-100.

 Vi har inte nått målet, men är på rätt väg

Den senaste medarbetarenkäten visar på goda resultat liksom tidigare år. Det är också goda resultat i jämförelse med andra kommuner. Antalet sökande till våra lediga tjänster ökar, men det finns tjänster där rätt kompetens är svårrekryterad. Sysselsättningsgraden ökar och tillsammans med övrigt arbete visar detta att vi är på rätt väg mot målet.

Kommentarer

  • Vi har påbörjat arbetet med att ta fram en gemensam ledarplattform för Kungsbacka. Ledarplattformen definierar de gemensamma värderingar och förhållningssätt som utgör grunden för chef- och ledarskap i Kungsbacka.
  • Vi har genomfört ett ledarutvecklingsprogram med stöd av Vinnova med målet att öka innovationen.
  • Vi har erbjudit fler medarbetare den sysselsättningsgrad de önskar.
  • Medarbetarenkäten för 2014 redovisade goda resultat som visar att medarbetarna är nöjda med Kungsbacka kommun som arbetsgivare.
  • Det systematiska arbetsmiljöarbetet har varit viktigt för att vara en god arbetsplats och motverka sjukfrånvaro.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om ekonomiskt resultat

grön fyrkantÅrets resultat ska uppgå till minst 1,5 procent av skatter och statsbidrag

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
3,5 % 2,5 % 4,6 % 1,5 %
Mätning: Resultatets andel av skatter och statsbidrag.

Vi har nått målet

Målvärdet är ett resultat på 1,5 procent av skatter och statsbidrag. Med årets resultat hamnar vi på 4,6 procent. En stor del av resultatet beror på exploateringsintäkter som inte var beräknade till 2014 utan till 2015. En positiv budgetavvikelse för våra nämnder bidrog också till resultatet.

Prioriterade mål och direktiv

Mål om soliditet

grön fyrkantSoliditeten inklusive pensionsskuld ska i slutet av varje planeringsperiod (3 år) vara lägst den nivå som gällde vid periodens början med oförändrade redovisningsprinciper

Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Målvärde 2014
23,2 % 23,3 % 26,5 % 22 %
Mätning: Eget kapital i förhållande till summa skulder.

Vi har nått målet

Soliditeten är nu 26,5 procent, vilket är fyra procentenheter högre än tre år tidigare. Målet är uppfyllt och soliditeten förbättras varje år.

Prioriterade mål och direktiv

Direktiv om invånardialog

gul fyrkantNämnderna ska dokumentera hur de organiserat sitt arbete med invånardialog. En redovisning över vilka invånardialoger som genomförts under 2014 ska lämnas till kommunstyrelsen.

Vi har delvis uppnått direktivet

Nio nämnder uppger att de genomfört en eller flera invånardialoger under 2014. Några förvaltningar och nämnder har bjudit in invånarna till att tycka till i enstaka frågor. Exempel på sådana dialoger är kulturskolans framtid, entreprenöriellt lärande och centrumutveckling i Åsa. Andra nämnder arbetar med invånardialog genom återkommande träffar med specifika grupper, till exempel Ung kulturgrupp och Kungsbacka ungdomsråd.

Dialog ska bli ett naturligt sätt för oss att arbeta och därför skulle nämnderna enligt direktivet beskriva hur de organiserar sitt arbete med dialog. Den slutsats man kan dra är att nämnderna ännu inte organiserar arbetet för ett långsiktigt förändrat arbetssätt, utan enbart ser direktivet som ett uppdrag att genomföra dialoger.

En policy för invånardialog har tagits fram och antagits där det förtydligas vad vi menar med invånardialog och vilken roll invånardialogen har i Kungsbacka. Detta ska underlätta för nämnderna i det fortsatta arbetet. Policyn ställer också krav på framförhållning och planering av dialoger och pekar ut områden där vi alltid ska överväga dialog, till exempel inom samhällsplanering.

Prioriterade mål och direktiv

Direktiv om försörjningsstöd

grön fyrkantNämnden för Individ & Familjeomsorg ska säkerställa att arbete eller utbildning alltid erbjudits innan försörjningsstöd betalas ut. Försörjningsstöd ska inte beviljas i de fall som sökande avböjer erbjudande om rimlig sysselsättning.

Vi har uppnått direktivet

Individ & Familjeomsorg gör alltid en grundlig utredning vid nyansökan av försörjningsstöd då frågorna kring erbjudande om arbete och utbildning undersöks. Detta följs sedan aktivt upp av den socialsekreterare som har det fortsatta ansvaret i handläggningen av ärendet. Förvaltningen har ett nära samarbete med Enheten för arbetsliv som personen kan remitteras till vid arbetslöshet, viss arbetslöshet eller delvis sjukskrivning. En ansökan avslås alltid då sökande inte bedöms vara aktivt arbetssökande eller tackar nej till sysselsättning, om särskilda skäl att bevilja inte finns, vilket är relativt sällsynt.

En samverkansgrupp mellan Individ & Familjeomsorg, arbetsförmedlingen och Enheten för arbetsliv har bildats, där syftet är att stärka samverkan och effektiviteten mellan enheterna vilket leder till ökad trygghet för klienten. Individ & Familjeomsorg och Enheten för arbetsliv för en kontinuerlig dialog där effektiviseringen av samverkan, kunskapen om varandras verksamheter samt strukturer för löpande information sinsemellan är områden som arbetas med.

Prioriterade mål och direktiv

Direktiv om praktikplatser

gul fyrkantSamtliga förvaltningar ska ha beredskap att kunna ställa praktikplatser till förfogande för arbetssökande i Kungsbacka kommun

Vi har delvis uppnått direktivet

Förvaltningarnas beredskap att ställa praktikplatser till förfogande för arbetssökande har varierat. Flertalet förvaltningar har ställt praktikplatser till förfogande. I några fall har det även varit så att de praktikplatser som ställts till förfogande inte utnyttjas. Detta beror på att det varit svårt att matcha de arbetssökande med praktikplatsen. Varje deltagare matchas ut mot plats, där hänsyn tas till deltagarens bakgrund, erfarenhet, önskemål och eventuella särskilda behov.

Några förvaltningarna har inte haft möjlighet att ta emot arbetssökande som praktikanter med hänvisning till verksamhetens karaktär och sekretessbestämmelser. Inom dessa förvaltningarna anges dock att man under 2015 kommer se över möjligheterna att ta emot arbetssökande praktikanter och identifiera lämpliga verksamheter.

Per den 25 februari 2015 förfogar Kompetenscentrum över 67 praktikplatser ute på förvaltningarna, varav 37 används just nu.

Man kan även konstatera att samtliga förvaltningar under 2014 tagit emot praktikanter, dock har alla inte varit arbetssökande, utan utgjorts av praktikanter från olika högskole- och universitetsutbildningar samt från gymnasie- och vuxenutbildningar.

Prioriterade mål och direktiv

Direktiv om e-förvaltning

grön fyrkantKungsbacka kommun ska ha en modern e-förvaltning. För att uppnå detta ska alla nämnder prioritera projektet Kungsbacka 2020 vars mål är att vi genom digitaliseringens möjligheter ska erbjuda en:

  • Enkel vardag för privatpersoner och företag
  • Öppen förvaltning som stödjer insyn, delaktighet, inflytande och innovation
  • Effektiv förvaltning där vi jobbar smart och kan leverera en hög kvalitet i verksamheten

Vi har uppnått direktivet

På en kommungemensam nivå genomförs under 2013-2015 projektet Kungsbacka 2020 – etapp 1. Följande har projektet levererat hittills:

  • Nytt ärendehanteringssystem
  • Ny webbplats som gör det enklare att hitta och möjliggör dialog
  • Kungsbacka direkt, vårt nya kundcenter
  • Implementerat en ny teknisk plattform för integrerade e-tjänster och påbörjat produktionen av nya e-tjänster
  • Möjliggjort åtkomst till Nationell patientöversikt för omsorgspersonalen och skolhälsovården
  • Genomfört en förstudie kring nytt verksamhetssystem för omsorgen
  • Genomfört en förstudie kring e-arkiv

Aktiviteter som pågår:

  • Ansökningsförfarande till EU:s program Horizon 2020 för att påbörja ett transnationellt projekt inom e-förvaltning
  • Ledarskapsutbildning med anknytning till e-förvaltning.

På förvaltningarna har utvecklingsarbetet tagit fart under året och börjat bli en del av det dagliga arbetet, på arbetsplatsträffar och ledningsgruppsmöten. Medvetenheten om Kungsbacka 2020 är stor, vilket den undersökning som gjordes under hösten visar.

Alla förvaltningar arbetar med aktiviteter som ska leda oss mot eMålbilden, exempelvis:

  • Minska pappersförbrukningen
  • Se över personalens digitala kompetens
  • Öka användandet av Lync för möten

Kommunens kvalitet i korthet

Gert Svensson_Cecilia Fors
Nämnden för Service besökte Kungsbacka direkt och fick lyssna med i november 2014.

Kommunens Kvalitet i Korthet är ett verktyg för att jämföra kommuner med varandra och beskriver kommunernas kvalitet ur ett invånarperspektiv.

Kommunens Kvalitet i Korthet drivs av Sveriges Kommuner och Landsting. För närvarande deltar 225 kommuner. Resultaten kan ge en översiktlig bild av kommunens kvalitet i jämförelse med andra kommuner. Redovisningen är även ett bra underlag i dialogen med invånarna.

Kommunens kvalitet undersöks årligen ur fem perspektiv: tillgänglighet, trygghet, delaktighet och information, effektivitet och samhällsutveckling. Totalt används runt 40 mått i undersökningen.

Så här läser du tabellerna och diagrammen

För att ge en snabb och enkel överblick över hur Kungsbacka står sig jämfört andra kommuner har vi använt färger för att visa vår placering på varje mått.

  • Mörkgrönt betyder att Kungsbacka tillhör de 25 procent av kommunerna som fått bäst resultat på måttet.
  • Ljusgrönt betyder att Kungsbacka tillhör den näst bästa gruppen.
  • Gult betyder att Kungsbacka tillhör den näst sämsta gruppen.
  • Rött betyder att Kungsbacka tillhör de 25 procent av kommunerna som fått sämst resultat på måttet.

Kungsbacka går framåt i 2014 års undersökning

 

Diagrammet visar Kungsbackas resultat i undersökningen de tre senaste åren. 2014 tillhörde Kungsbacka de 25 procent bästa kommunerna på 23 mått, medan vi tillhörde den sämsta gruppen kommuner på tre mått.

Måtten uppdelade på områden

Tillgänglighet

Mått Vår placering jämfört med andra kommuner
Andel inskickade e-post med en enkel fråga som får svar inom två arbetsdagar grön_fyrkantBästa gruppen
Andel lyckade kontaktförsök med en handläggare via telefon för att få svar på en enkel fråga grön_fyrkantBästa gruppen
Andel som uppfattar att de får ett gott bemötande när de via telefon ställt en enkel fråga till kommunen grön_fyrkantBästa gruppen
Antal timmar/vecka som huvudbiblioteket, simhall och återvinningsstation har öppet utöver tiden 08–17 på vardagar grön_fyrkantBästa gruppen
Andel som erbjudits plats inom förskoleverksamheten på önskat placeringsdatum gul_fyrkantNäst sämsta gruppen
Väntetid för dem som inte fått plats för sitt barn inom förskoleverksamheten på önskat placeringsdatum 15px_kkik_ljusgronNäst bästa gruppen
Väntetiden i snitt för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats 15px_kkik_ljusgronNäst bästa gruppen
Handläggningstiden i snitt för att få ekonomiskt bistånd gul_fyrkantNäst sämsta gruppen

Trygghet

Mått Vår placering jämfört med andra kommuner
Hur trygga invånarna känner sig i kommunen grön_fyrkantBästa gruppen
Antal olika vårdare som besöker en äldre person, med hemtjänst beviljad av kommunen, under 14 dagar 15px_kkik_ljusgronNäst bästa gruppen
Antal barn per personal i kommunens förskolor, planerat antal grön_fyrkantBästa gruppen
Antal barn per personal i kommunens förskolor, faktiskt närvarande röd_fyrkantSämsta gruppen

Delaktighet och information

Mått Vår placering jämfört med andra kommuner
Valdeltagande kommunvalet grön_fyrkantBästa gruppen
Hur god kommunens webbinformation är till invånarna grön_fyrkantBästa gruppen
Hur väl kommunen möjliggör för invånarna att delta i kommunens utveckling grön_fyrkantBästa gruppen
Hur väl invånarna upplever att de har inflytande över kommunens verksamhet grön_fyrkantBästa gruppen

Effektivitet

Mått Vår placering jämfört med andra kommuner
Kostnad för ett inskrivet barn i förskolan röd_fyrkantSämsta gruppen
Elever som uppnått kravnivån för ämnesproven för svenska, engelska och matematik i årskurs 6, kommunala skolor grön_fyrkantBästa gruppen
Elever som uppnått kravnivån för ämnesproven för svenska och matematik i årskurs 3, kommunala skolor 15px_kkik_ljusgronNäst bästa gruppen
Andel behöriga elever till något nationellt program på gymnasiet grön_fyrkantBästa gruppen
Elevers syn på skolan och undervisningen i årskurs 8 15px_kkik_ljusgronNäst bästa gruppen
Hur effektiva kommunens grundskolor är utifrån kostnad per betygspoäng grön_fyrkantBästa gruppen
Gymnasieelever som fullföljer sin utbildning inom fyra år grön_fyrkantBästa gruppen
Kostnad för de elever som inte fullföljer ett gymnasieprogram grön_fyrkantBästa gruppen
Serviceutbud inom särskilt boende för äldre grön_fyrkantBästa gruppen
Snittkostnad per plats för särskilt boende äldreomsorg grön_fyrkantBästa gruppen
Hur nöjda brukarna är med sitt äldreboende gul_fyrkantNäst sämsta gruppen
Omsorgs- och serviceutbud inom hemtjänsten grön_fyrkantBästa gruppen
Kostnad för hemtjänst kr per brukare gul_fyrkantNäst sämsta gruppen
Hur nöjda brukarna är med sin hemtjänst Näst bästa gruppen
Serviceutbud inom LSS grupp- och serviceboende gul_fyrkantNäst sämsta gruppen
Andelen ungdomar, 13-20 år, som inte kommit tillbaka inom ett år efter avslutad insats ellerutredning gul_fyrkantNäst sämsta gruppen

Samhällsutveckling

Mått Vår placering jämfört med andra kommuner
Andel förvärvsarbetande, 20-64 år, i kommunen grön_fyrkantBästa gruppen
Andel av befolkningen som får försörjningsstöd grön_fyrkantBästa gruppen
Antal nya företag som startas per 1 000 invånare i kommunen grön_fyrkantBästa gruppen
Företagarnas sammanfattade omdöme om företagsklimatet i kommunen.
Ingen mätning gjordes 2014, här redovisas den grupp vi hamnade i 2013.
röd_fyrkantSämsta gruppen
Sjukpenningtalet hos kommunens invånare grön_fyrkantBästa gruppen
Så effektiv är kommunens hantering och återvinning av hushållsavfall 15px_kkik_ljusgronNäst bästa gruppen
Andelen miljöbilar i kommunens organisation 15px_kkik_ljusgronNäst bästa gruppen
Andel inköpta ekologiska livsmedel 15px_kkik_ljusgronNäst bästa gruppen
Hur väl invånarna upplever att kommunen är en attraktiv plats att leva och bo i grön_fyrkantBästa gruppen

Medborgarundersökningen

900px_Uteservering-och-flaggor
Nio av tio invånare kan rekommendera sina vänner och bekanta att flytta till kommunen.

Kungsbacka får jämna och goda resultat i SCB:s medborgarundersökning, vilket visar på en genomgående hög kvalitet. Precis som tidigare år tycker invånarna att kommunen är bra att bo och leva i. Nio av tio invånare kan rekommendera sina vänner och bekanta att flytta till kommunen.

Kungsbackas Nöjd-Region-Index, NRI, som är helhetsbetyget för hur nöjd man är med kommunen som en plats att bo och leva i, hamnar på en delad sjundeplats av samtliga 129 kommuner som är med i undersökningen.

Tryggare än medel

Trygghet är ett av kommunfullmäktiges prioriterade mål och en av aspekterna i undersökningen. När vi tittar historiskt, och även i år, ser vi att känslan av trygghet tenderar att minska ju större kommunen blir befolkningsmässigt.

Genomsnittsvärdet på trygghet för kommuner med 50 000 eller fler invånare ligger i år på index 58, men vi ligger en bra bit över detta på index 67.

Nöjda med servicen

Kungsbackas invånare är generellt sett även mer nöjda med de kommunala verksamheterna än rikssnittet. När invånarna får tycka till om vatten och avlopp hamnar vi på delad tredjeplats och när det gäller renhållning och sophämtning hamnar vi på delad andraplats. Gymnasieskolorna och kulturverksamheten får också väldigt goda resultat.

Snittet för Nöjd-Inflytande-Index, NII, som mäter invånarnas upplevelse av inflytande över kommunens beslut och verksamheter, ligger vi över rikssnittet.

Måste jobba vidare på bemötande och tillgänglighet

När det gäller bemötande och tillgänglighet, som både är prioriterade mål i kommunen och en del av kommunens värdegrund Bitt, ser vi att vi kan bli bättre. Vi ligger ungefär på snittet för riket.

Det pågår flera satsningar för att öka tillgängligheten för kommunens invånare. Bland annat har vi under 2014 öppnat kundcentret Kungsbacka direkt, och för att underlätta för invånarna att utföra sina ärenden oberoende av tid och rum arbetar vi aktivt för att öka antalet e-tjänster.

Öppna svar

Vi fick in ungefär 120 öppna svar i årets undersökning. De flesta öppna svar berörde gång- och cykelvägar, fritid, bostäder, kollektivtrafik, stadsplanering och skola.

Attitydundersökning

Medborgarundersökningen är en attitydundersökning, där invånarna ger sin bild av hur de uppfattar kommunen och dess verksamheter.

Undersökningen består av tre delar:

  • Nöjd-Region-Index, NRI, som mäter hur det är att bo och leva i kommunen.
  • Nöjd-Medborgar-Index, NMI, som mäter invånarnas betyg på kommunens verksamheter.
  • Nöjd-Inflytande-Index, NII, som mäter vilket inflytande invånarna har i kommunens verksamheter och beslut.

2014 deltog 129 kommuner, det är dessa som utgör snittet för riket. Sedan starten 2005 har 257 kommuner genomfört undersökningen.

Betygsindex kan ligga mellan 0 och 100.

  • Betygsindex under 40 klassas om ej godkänt
  • Betygsindex över 40 klassas som godkänt
  • Betygsindex över 55 klassas som nöjd
  • Betygsindex över 75 klassas som mycket nöjd
Index mellan 0 och 100 Kungsbackas utfall Utfall medel Lägsta utfall Högsta utfall
Nöjd-region-index, NRI 72 61 41 77
Rekommendation 81 65 38 85
Trygghet 67 61 41 82
Arbetsmöjligheter 57 49 29 77
Nöjd-medborgar-index, NMI 62 55 37 68
Bemötande och tillgänglighet 57 57 44 67
Vatten och avlopp 85 78 61 88
Nöjd-inflytande-index, NII 45 41 25 56
Information 59 54 41 67
Påverkan 46 40 26 58

Vår värdegrund Bitt

900pxQueerUp
Medarbetare i Kungsbacka kommun förväntas känna till och arbeta utifrån vår värdegrund.

Vi som arbetar i Kungsbacka kommun ska ge ett gott bemötande och ge möjligheter för kommuninvånarna att ha inflytande över hur vi utför våra tjänster. Vi ska vara tillgängliga för kommuninvånarna. På detta sätt skapar vi trygghet. Detta är Bitt – vår värdegrund.

Vår värdegrund Bitt ska genomsyra hela organisationen på alla nivåer. Den återfinns bland kommunfullmäktiges prioriterade mål och den omsätts till praktik på våra arbetsplatser. Alla medarbetare förväntas känna till och arbeta utifrån värdegrunden. Att jobba med en värdegrund kräver både fokus och resurser. Alla chefer har i uppdrag att arbeta med Bitt i sina verksamheter.

Under året har vi genomfört flera goda insatser för att förstärka värdegrunden. Även om vi förbättrat oss i förhållande till övriga riket har nyckeltalen över tid stagnerat. Därför planeras för ytterligare insatser kommande år för att förstärka värdegrunden som inriktning i all kommunal service och myndighetsutövning, bland annat genom aktivt arbete i ledarskapet.

Insatser under 2014

De främsta insatserna som genomförts under året:

  • Uppstart av nytt kundcenter som tar över ansvaret från förvaltningarna för vissa rutinmässiga ärenden och svarar på enklare frågor. Kundtjänsten utvecklas vidare med att ta över uppgifter från förvaltningarna för att förbättra tillgängligheten.
  • Uppdaterat interna anvisningar för tillgänglighet och bemötande i kommunens alla kanaler, samt för hantering av allmän handling.
  • Samordnat kommunens webbplatser för ökad enhetlighet och tillgänglighet, och i högre grad gjort dem tillgängliga för mobila enheter.
  • Inom hemtjänsten infördes under året ett tidsregistreringssystem och nyckelfritt låssystem för att förbättra säkerheten och tillgängligheten.
  • Fortsatt utveckling av e-tjänster som skapar tillgänglighet för invånaren dygnet runt, exempelvis inom skolan för schemaläggning, barnomsorgsplats, anmälan till kurser inom vuxenutbildningen, och till simskola.
  • En av de grundläggande formerna för inflytande och demokrati är val till Europaparlamentet, riksdag, landsting och kommun, som genomförts under året.
  • Flera invånardialoger har genomförts varav den största om utveckling av Åsa centrum. Genom dialogen har vi i ett så tidigt skede som möjligt bidragit till inflytande och insyn i processen.
  • Samhällsplaneringen med plan- och bygglovsprocess arbetar för att utveckla formerna för deltagande och inflytande, exempelvis med samråd, dialog och enkel planprocess med ett tidigt informationsbrev.
  • Inom skolan har elevers och föräldrars möjlighet att följa utvecklingen ökat sedan vi infört digitala system för dokumentation och information.
  • På många ställen har andra digitala verktyg som bloggar blivit mer etablerade i vårt sätt att kommunicera. Utvecklad information ger också förutsättningar att kunna ha ett mer aktivt inflytande.

Våra nyckeltal

Vi använder nyckeltalen nedan för att följa upp arbetet med Bitt. Pilarnas riktning anger trenden sett över tre år. Pilarnas färg indikerar kommunens värden i förhållande till övriga kommuner i Sverige.

  • Grön pil, vi ligger över rikssnittet.
  • Gul pil, vi ligger lika med rikssnittet eller att det inte går att jämföra med riket.
  • Röd pil, vi ligger under rikssnittet.
Detta mäter vi Utfall 2012 Utfall 2013 Utfall 2014 Riket 2014
Nöjd-Medborgar-Index, NMI. Index 0-100 64 63 62 55
Bland de högsta värdena i 2014 års undersökning.
Nöjdhet med bemötandet vid kontakt med kommunen. 10-gradig skala 6,6 7 6,6 6,6
Utfallet är i nivå med övriga riket. Det innebär att över 80 procent upplever ett gott eller mycket gott bemötande. men trenden är vikande.
Nöjdhet med servicen vid kontakt med kommunen. 10-gradig skala 6,6 6,8 6,5 6,5
Utfallet är i nivå med övriga riket. Över 80 procent upplever ett gott eller mycket gott bemötande, men trenden är vikande.
Andel som uppfattar att de får ett gott bemötande vid telefonkontakt 80 % 89 % 94 % 86 %
Bland de högsta nivåerna i riket. Tre kommuner har 100 procent. Kungsbacka ligger på 17:e plats i riket.
Möjlighet till information om verksamheten genom personliga möten. 10-gradig skala 6,1 6 6,3 Ingen uppgift
Indexet bygger på att 31 procent svarar mycket bra, 48 procent bra och 21 procent ger oss underkänt. En liten förbättring med inspiration till förbättring.
Möjlighet att framföra synpunkter genom personliga möten. 10-gradig skala 6,1 6,0 6,2 Ingen uppgift
Indexet bygger på att 30 procent svarar mycket bra, 46 procent bra och 24 procent ger oss underkänt.
Hur invånarna upplever att de har inflytande över kommunens verksamhet. Index 0-100 48 45 45 41
En bit över medel för riket som förbättrats. Landets kommuner har dock över lag låga betyg.
Hur väl kommunen möjliggör för invånarna att delta i kommunens utveckling. Procent av högsta möjliga poäng. 51 % 51 % 69 % 53 %
Vi har gått från att ligga precis över medel till att vara bland de 30 bästa kommunerna.
Hur god kommunens webbinformation är till invånarna. Procent av högsta möjliga poäng. 83 % 87 % 86 % 78 %
Resultatet visar hur lätt det är att hitta efterfrågad information.
Antal inlämnade synpunkter 629 559 897 Ingen uppgift
En positiv utveckling, men inom flera nämndområden behöver systematiken förbättras för att få in synpunkter och vidta åtgärder.
Information om vår tillgänglighet. 10-gradig skala 5,8 6 6 Ingen uppgift
Andelen mycket nöjda är ungefär lika stor som icke nöjda, cirka 25 procent
Efterfrågestyrda öppettider. 10-gradig skala. 6,3 6,2 6,4 Ingen uppgift
Att indexet inte är bättre beror troligen på att förväntan på öppettider ökar.
Andel invånare som skickar in en enkel fråga via e-post får svar inom två arbetsdagar. 59 % 69 % 98 % 82 %
Betydligt bättre resultat än tidigare. De kommuner som har bättre resultat har alla 100 procent och vi ligger på delad andraplats
Andel invånare som får kontakt med handläggare via telefon för att få svar på en enkel fråga. 42 % 42 % 56 % 49 %
Lite över snittet, men lågt resultat i förhållande till hur det borde vara att få kontakt med handläggare, vilket är en stor utmaning för alla kommuner.
Hur trygga känner sig invånarna i kommunen? Index 0-100 65 66 67 61
Kungsbacka har avancerat till en 14:e plats i riket.

 

Synpunkter och kommentarer

Synpunkter och kommentarer

900px_Monica-Löfgren-och-Monica-Neptun_Cecilia-Fors
Kundcentret Kungsbacka direkt fångade upp många synpunkter under 2014.

Under 2014 fick vi in 897 synpunkter via Kommentaren, som är vårt system för synpunktshantering. Detta är en ökning på 62 procent jämfört med 2013.

En stor anledning till ökningen kan vara det nya kundcentret Kungsbacka direkts möjlighet att fånga upp synpunkter samt att nya kungsbacka.se som lanserades i december 2013 gör det lättare att hitta vart och hur man kan lämna synpunkter. Genom Kommentaren underlättar vi för invånarna att komma med förslag till förbättringar, framföra klagomål och ge beröm. Vi använder synpunkterna till vårt ständiga förbättringsarbete. Det innebär att vi strävar efter att få in många synpunkter.

Det finns också andra kanaler och system för synpunktshantering utöver Kommentaren. Den vanligaste kanalen att lämna synpunkter är personliga möten eller direktkontakt via telefon. Exempel på systematiska arbetssätt utöver Kommentaren för att ta del av synpunkter från de vi är till för är:

  • lagstyrd avvikelsehantering inom socialtjänsten,
  • förvaltningsspecifika system för synpunktshantering,
  • öppna svar i brukarundersökningar.
Förvaltning Totalt Varav obesvarade
Fritid & Folkhälsa 273 58
Funktionsstöd 5
Förskola & Grundskola 34 12
Gymnasie & Vuxenutbildning 7 3
Individ & Familjeomsorg 13 3
Kommunstyrelsen 79 18
Kultur & Turism 8
Miljö & Hälsoskydd 4
Plan & Bygg 11 2
Service 72 14
Teknik 363
Äldreomsorg 28
Totalt 897 110

Kvalitetsdeklarationer

900px_Barn-under-fjäril2
2014 infriades helt eller delvis 143 av 146 löften i våra kvalitetsdeklarationer.

Våra kvalitetsdeklarationer talar om vad invånarna, företagarna, de äldre eller andra som använder våra tjänster kan förvänta sig av oss.

I Kungsbacka har vi 146 kvalitetsdeklarationer uppdelat på tio av våra förvaltningar. Så här har vi uppfyllt våra kvalitetsdeklarationer: